Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition et de livraison – FashionsFactory

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

1. Zones de livraison

FashionsFactory propose la livraison dans le monde entier 🌍.

Nos produits peuvent être expédiés vers :

  • 🇫🇷 France métropolitaine

  • 🇪🇺 Union européenne

  • 🌍 International (hors UE)

  • Certaines destinations d’Outre-mer

Certaines zones peuvent être exclues pour des raisons logistiques (restrictions douanières, zones non desservies…).

En cas d’impossibilité d’expédier une commande vers une destination, le client sera informé immédiatement et remboursé intégralement.

2. Délais de traitement et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de :

  • 1 à 2 jours ouvrés (traitement)

Puis acheminées dans les délais moyens ci-dessous :

  • 🇫🇷 France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés

  • 🇪🇺 Union européenne : 6 à 12 jours ouvrés

  • 🌎 International : 7 à 15 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte demande, périodes de soldes, fêtes ou retards transporteurs.

FashionsFactory ne peut être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou aux douanes.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.

Le client peut suivre son colis en temps réel via le lien fourni dans l’e-mail ou via le site du transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction :

  • du pays de destination

  • du poids du colis

  • du transporteur sélectionné

Certaines offres promotionnelles peuvent proposer la livraison gratuite, selon les conditions affichées sur le Site.

5. Douanes et taxes internationales

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être appliqués :

  • droits de douane

  • taxes d’importation

  • frais administratifs locaux

Ces frais sont à la charge du client.

FashionsFactory n’a aucun contrôle sur ces coûts et ne peut en prédire le montant.
Nous recommandons de se renseigner auprès des autorités locales avant de commander.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de la justesse des informations fournies au moment de la commande.

En cas :

  • d’erreur d’adresse,

  • d’adresse incomplète,

  • d’absence lors de la livraison,

  • de colis non réclamé,

FashionsFactory ne pourra être tenue responsable du non-acheminement du colis.

Aucune réexpédition gratuite ne sera effectuée si le colis est retourné pour cause d’erreur d’adresse.

7. Colis perdu ou non reçu

Si un colis n’est pas livré après expiration du délai maximal estimé, le client doit contacter :

📧 infofashionsfactory@gmail.fr

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Si le colis est confirmé comme perdu, FashionsFactory procédera à :

  • un renvoi du produit, ou

  • un remboursement intégral, selon la préférence du client.

8. Produits endommagés à la livraison

Si un colis arrive endommagé, le client doit :

  1. Le signaler immédiatement au transporteur ;

  2. Prendre des photos du colis et du produit ;

  3. Contacter infofashionsfactory@gmail.fr dans les 48 heures suivant la réception.

Une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.

9. Retours liés à la livraison

En cas de retour automatique du colis (colis non réclamé, adresse incorrecte, refus du destinataire…), FashionsFactory procédera au remboursement :

➡️ du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

📧 infofashionsfactory@gmail.fr