Politique de remboursement

🛍️ Politique de retour et de remboursement – FashionsFactory

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

1. Droit de rétractation étendu à 30 jours

Chez FashionsFactory, votre satisfaction est notre priorité.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours — que nous prolongeons volontairement à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande — pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans frais supplémentaires (hors frais de retour).

Pour exercer votre droit, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 30 jours, par l’un des moyens suivants :

📧 Par e-mail : infofashionsfactory@gmail.fr
📬 Par courrier : FashionsFactory – Service Retours

L’utilisation du formulaire type de rétractation en annexe est facultative.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le produit doit être non porté, non utilisé, non endommagé, et retourné dans son emballage d’origine complet (étiquettes, accessoires, etc.).

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux à la livraison.

  • Tout risque lié au transport du produit retourné (perte, dommage, etc.) reste à la charge du client.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.

  • Aux articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de santé (ex. : sous-vêtements, bijoux, piercings, etc.).

  • Aux produits audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés (si applicable).

4. Procédure de remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, FashionsFactory procédera au remboursement intégral du montant payé (hors supplément éventuel de livraison si vous avez choisi un mode non standard).

Le remboursement sera effectué :

  • dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition fournie par le client ;

  • via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande contraire du client.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à :

📧 infofashionsfactory@gmail.fr

Veuillez joindre une photo claire du produit concerné.

Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge par FashionsFactory, et vous pourrez choisir entre :

  • un échange, ou

  • un remboursement complet.

6. Adresse de retour

FashionsFactory – Service Retours
📧 infofashionsfactory@gmail.fr

(N’hésite pas à me donner ton adresse physique si tu veux que je l’ajoute.)

7. Formulaire type de rétractation (facultatif)

À l’attention de FashionsFactory – Service Retours

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

  • Commande n° : __________

  • Commandée le : __________

  • Reçue le : __________

  • Nom et prénom : __________

  • Adresse : __________

  • Date : __________

  • Signature (uniquement en cas de courrier papier) : __________